消费者质疑家具经销商“挂羊头卖狗肉”？面对争议双方各执一词！

因发现购买的定制家具被更换品牌而迟迟无法搬入新家，合肥的王先生近日大为恼火。

王先生向记者反映，今年五月其订购了整套裕森家具，但在安装过程中他发现除了木地板为裕森木业生产制造，其他家具却并非裕森生产。

今年上半年，为了孩子的上学问题，王先生准备对手上的一套学区房进行装修。“考虑到孩子要居住，所以想找信得过的大品牌”，王先生告诉记者，今年4月王先生找到了曾经合作过的一个做家具的老板康某。

王先生告诉记者，联系康某后得知他现在是裕森木业的经销商，考虑到裕森也是合肥本土较为知名的家具企业，王先生便准备选择该品牌为自己的房子进行家具定制。

王先生告诉记者，今年5月21号，在与康某确定设计方案和价格后就现场签字确认图纸，“全屋定制家具、木门、木地板等全部费用在1万9千元左右，并且现场就支付了一半的订金。”

双方签订的订货单

王先生告诉记者，根据约定的时间对方将在六月底上门安装。但是在安装过程中，他先是发现定制的产品颜色对不上，此外送来的产品也没有任何包装和品牌名称。

王先生向记者介绍道，“送来的产品只有木地板是裕森的，购买的木门是中德斌祥生产，全屋定制家具是禧木家具有限公司生产。”

在发现品牌不对后，王先生第一时间联系到康某询问，“他说这是厂家合作的品牌，那这不就是挂羊头卖狗肉么？订的是这个品牌为什么换成合作的品牌呢？”

王先生告诉记者，对方一会又辩解他选的款式没货了所以才换的，“就算没货了换也应该换同品牌的其他款式，怎么会换别的品牌呢？”

王先生告诉记者，如果不是自己在安装过程中一直盯着很可能就被蒙混过关。

经销商称定制家具属授权代工

9月13日下午，针对王先生的质疑，裕森木业经销商康某在电话中向记者作出了解释。康某称，当时对方主动找到自己希望订一套全屋家具，“我根据他的心理价位介绍了一些厂家让他自己对接，但他不同意坚持要求我帮他全部搞定。”

康某告诉记者，因为是老客户，所以就答应了下来。“又要便宜又要质量好，订购的时候就明确告诉他不可能全是裕森原厂生产的。”

因此，在事先告知对方后，康某将木门更换成另一品牌，家具则找到一合作厂家授权代工生产。

据康某解释，授权生产也是符合规定的，“临时做不过来的单子或是特殊的单子都会找别的厂家授权生产，只要质量、环保符合规定就行，而且享受裕森同样的质保服务。”

康某还向记者补充到，授权代工也不是随口说的，与厂家之间都是有授权证明的，“就像苹果手机，他的零部件也不都是苹果自己生产的，也是授权代工。”

被更换的另一品牌木门

随后，记者拨打了合肥市消费者维权热线，针对王先生的遭遇，工作人员表示如果消费者在购买的产品与实际收到的产品不一致、商家存在虚假宣传的情况，消费者可以要求商家退货退款或者更换。

如果商家并没有提前告知所谓授权代工的情况，也存在隐瞒消费或是诱导消费的嫌疑，消费者同样可以要求退货退款。

如果对协商结果不认可，可以拨打12315热线要求相关部门介入调查进行协调，或者是通过司法途径来维护自身权益。