门店导购必会的4大技巧：看、听、说、笑！

时间：2023-08-16 12:40:16 浏览：次

字体：T T T

导读：导购一句话说的好，就可以让顾客成交；一句话不好，就会让顾客离店。所以学会这些技巧，真诚对待、微笑服务，就会让顾客死心塌地！

一位年轻女士来到收银台前，仔细看了许久，从衣架上取下一款红黄相间几何图案的外套，端详了一会对导购员说：“请问这件多少钱？”“880元。”导购员回答。“好，我要了！”那位女士把产品放在服务台上，边掏钱边对导购员说。

为她包产品的时候，导购员恭维了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后，沉吟片刻，然后微笑着说：“抱歉，我不要啦！”

这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例，相信在家居建材行业也不乏这种情况出现。显然这个顾客如大多白领消费者一样，这类消费者多数有较高的品味，较高的收入，她们喜欢独一无二的东西，喜欢“我有人无”的独特产品。导购没有认清这一点，导致丢单！

看的技巧

从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。

导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解三不要：

①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。

②观察顾客时，不要扭扭捏捏或紧张不安，要表情轻松。

③不要毫无思考。不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？

在做初步观察了解顾客之后，导购观察顾客还需要感情投入，懂得换位思考。

烦躁的顾客

要有耐心，温和地与他交谈。

有依赖性的顾客

你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。

对产品不满意的顾客

他们持怀疑态度，对他们要坦率、有礼貌、保持自控能力。

想试一试心理的顾客

他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。

常识性顾客

他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。

听的技巧

一个顾客匆匆地来到某商场的收银处说：“小姐，刚才你算错了50元……”收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了。”

所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。

1、不要打断顾客的话头。

2、顾客喜欢谈话，他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。

3、带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。

4、始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。

说的技巧

1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。

2、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

3、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。

4、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

5、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。

6、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗？”等。

笑的技巧

微笑是一种达到服务目标最有效的捷径，微笑是一种魅力。

1微笑可以感染客户

顾客花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。

2微笑激发热情

微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为顾客提供周到的服务。

3微笑可以增加创造力

当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决顾客的问题。

导购一句话说的好，就可以让顾客成交；一句话不好，就会让顾客离店。所以学会这些技巧，真诚对待、微笑服务，就会让顾客死心塌地！

导购销售

① 本网注明来源：中华整木网、整木头条、整木智库的所有文字、图片和音视频稿件，版权均为本站独家所有，任何媒体、网站或个人在转载使用前必须经本网站同意并注明"来源:中华整木网(www.cnzhengmu.com)"方可进行转载使用，违反者本网将依法追究其法律责任。

② 本网转载并注明其他来源的稿件，是本着为读者传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。其他媒体、网站或个人从本网转载使用的，请注明原文来源地址。如若产生纠纷，本网不承担其法律责任。

③ 如本网转载稿件涉及版权等问题，请作者一周内来电或来函联系。

④ 本站为注册用户提供信息存储空间服务，非“中华整木网编辑上传提供”的文章/文字均是注册用户自主发布上传，不代表本站观点，更不表示本站支持购买和交易，本站对网页中内容的合法性、准确性、真实性、适用性、安全性等概不负责。版权归原作者所有，如有侵权、虚假信息、错误信息或任何问题，请及时联系我们，我们将在第一时间删除或更正。

关注“整木网”官方微信，享受更便捷的服务