家电消费升级中出现多个隐形门槛

家电产业的商业竞争门槛一直存在。今年以来，对于众多继续在家电市场抢蛋糕的厂商来说，来自于消费升级通道中的隐形门槛正在变多、增高。

孔余||撰稿

家电市场一直是开放的，但这并不代表家电产业竞争没有门槛。相反，在家电市场新一轮消费升级通道中，家电圈就发现市场上出现了多个隐形门槛，很多厂商看不到，却能在市场经营和抢夺中遭遇阻力。

那么家电市场消费升级通道中的“隐形门槛”到底有哪些？众多家电厂商们又应该如何化解？家电圈认为，隐形门槛的最大特点有两个，一个是不容易看到和发现并做好提前的准备，只能在市场经营和用户抢夺过程中遭遇和直面；另一个则是隐形门槛变化快且变数多，厂商只能随机应变难以料事如神，所以必须要提升“以变应变”的能力。

门槛一：价格与品牌

用户关心价格、关注价格，一直以来更喜欢价格优惠，可以“占到很多便宜”。但是，用户其实更关注品牌，关心品牌背后的品质、服务、体验。当下，用户对于产品价格和品牌的态度持续动态变化，成为很多厂商在一线市场参与竞争和份额抢夺的“隐形门槛”。

一线市场上，用户对于家电产品的价格和品牌一直存在着“左右彷徨式”选择。简单来说，一边相信“一分价格一分货”的商业铁律，另一边又希望大品牌可以降低价格才能占便宜。

于是，最近20年的家电市场上就出现了一种持续多年也没有彻底根除的“怪现象”，即大量的“假洋鬼子、傍大款”家电产品在市场上层出不穷，虽然很多用户知道是假冒大品牌和洋品牌的产品，但卖的便宜，自然也有一定的市场。

如何破解用户对于家电大品牌和低价格之间的选择矛盾和心理？在家电圈看来，最近几年海尔、美的、海信等企业通过推出高端新品牌，或年轻品牌、互联网品牌等方式，试图寻找品牌与价格之间的用户新拐点。

门槛二：产品与服务

用户对家电产品有品牌、价格上的要求，这是明面上的门槛；但对于家电厂商的服务有很多个性化的诉求，以及差异化的要求，这就是隐形的门槛。在消费升级的通道中，用户对于家电厂商的最大要求，不只是产品的性能好、品质高，还有服务水平的多样化和丰富性。当然，好服务不是免费服务，而是有价值的回报和体验。

在家电产业的产品、营销、价格，都出现全面同质化的大潮下，不同家电企业和渠道商家的服务能力，正在成为新的突破口和市场争夺的新抓手。简单来说，因为服务的特殊性、地域性，以及主观体验性很难完全模仿和复制，只能是流程和管理的标准化，所以执行过程中厂商服务人员的主观化和执行能力，才是关键。

聚焦家电的服务，家电厂商需要解决的，不是家电产品的安装、设计、施工等服务，还有跳出家电产品的家居、家装一体化的设计、施工等主动服务。这就需要家电企业与商家必须要“因地制宜”、“因人而异”，建立起提供动态、实时多变的服务团队，从服务意识、服务能力、服务标准等多维度突破和创造。

门槛三：营销与体验

如果说，零售网点的数量和质量，一直是影响家电厂商经营业绩的关卡；那么，单一零售网点面向用户的营销、体验能力，则将是未来多年影响家电厂商经营能力的关卡。无论是推高卖精，还是套系方案、全屋智能，考验的是家电厂商的营销能力和面向用户的场景体验落地能力。

场景体验不是简单地建设一些超级体验店和智慧生活馆就能解决的。一是涉及厂商在体验店的团队营销能力建设，二是涉及到面向用户家庭的设计、安装、施工等全流程的服务体验体系建设。这属于家电厂商的“软实力”，更是未来在终端市场抢夺用户的“真功夫”。

家电厂商这种能力的建设，以及水平的提升，不是一时的投入就能见效，也不是一年两年就能解决问题，必须要持久、持续地投入和发展，最终才能构建营销和体验的新手段。

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(文章来源：家电圈-公众号，侵删)