智能家电“适老化”要按下快进键

近日，中国家电网发布《2022中国适老化电视调研报告》。报告显示，不少老年人在使用智能电视时遭遇困难，近半数老人找不到想看的电视节目。(1月20日羊城晚报)

有意思的是，这条消息上了当天的微博热搜。玩微博的年轻人把这条消息推上热搜，说明年轻人对现在的一些智能电视的复杂智能化也颇有微词。一方面他们需要帮着老人选节目，另一方面，有些青年人对智能化操作甚至也玩不转。就像有网友所说，本来现在看电视的主体就是老年人，近半数老人找不到想看的电视节目，反而倒逼他们去玩手机，又带来上瘾等各种问题。

看看老年人吐槽的使用中的困难：“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多(机顶盒、电视机)，不知道互相怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”“遥控器太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”是最大痛点。

事实上，这对于厂家来说，解决这些困难并非多大技术难题。在“什么样的电视功能是老年人所期望的”调查中，答案是“摆脱遥控器，完全通过语音来控制电视操作”“用手机就能遥控操作”“配备摄像头，可以通过手机查看家中情况”“可以通过电视进行视频聊天”“1对1客服，在子女没空的时候，能实时帮助解决问题”……其中，希望通过语音控制电视的选择占比高达47.9%。

在适老化上，不仅智能电视存在问题，一些智能家电都存在相应的问题。一些微波炉上面按键不少，又是频率变换又是火候调节，很多老人根本调整不好。智能电饭锅让老人做了夹生饭，而明明喊电视，冰箱却响应了......这些所谓的智能家电真正使用起来还不如从前的老家电方便。智能家电越来越“聪明”，却难倒了越来越多的老年人。

在社会老龄化趋势下，银发市场逐渐成为一股消费新势力。尽快完善老年家电产品和市场，做好智能家电适老化势在必行。2021年3月，工业和信息化部就发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，明确指出要集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难。《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》也提出智能产品的适老化改造。

如今，众厂商都已将电视的概念淡化，以积极拥抱智能家居的姿态，抢夺5G物联网时代的家庭终端入口。但仅从电视看，2021年的智能电视行业发展并不理想，根据相关机构的预计，2021年我国电视市场规模将达4396万台，相比2020年的4450万台，呈现下降趋势。

相关部门要尽快出台完整的信息设备适老规范和标准，尽快研究编制面向老年群体的智慧家庭场景产品和服务标准，并形成标识认证体系，清晰界定适老家电的范围、安全措施、功能，以及使用性能等。众厂商的家电设计，靠大数据计算是算不出老人们的需求的，要深入老人群体做调查，甚至像有些企业那样，聘请一些老年人作企业产品顾问，在产品设计时多听听他们的意见。 

（ 来源：东方网）