时间：2020-09-21 14:49:58 浏览：1次
过去，我们用产品来解决用户的核心痛点，碗用来盛饭，冰箱用于储存食物，手机用于沟通……当生产过剩、产品过剩，当顾客在物质上有了更多的选择、不再局限于为了满足某种基本的使用功能而购买产品，产品成为体验感受的一种道具。这时候，消费者更加关注于在使用产品时的“感官体验”，这种感官体验更多的来自心理，如个性，时尚，高贵，品味……等等。而后，当体验这种心理感觉经过精心设计后，又可以将其变成可以销售的产品。未来的商品将不拘泥于固有的形态：商品、内容、数据、服务等彼此渗透——“商品即内容，内容即数据，数据即服务。”这背后就是制造、零售、物流、内容等各个产业的互相渗透。
其二、它不以实物形式满足需求，也就是过程中不发生产权的交换，但同时满足他人的需要。服务是一种特殊的无形活动，是一个独立创造价值的部分，还可以给消费者带来满足感。随着互联网时代的到来，用户的需求不再是单点，而是全方位复杂多变的，随之而来的是，产品和为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求。服务，成为一个更好的解决用户需求的方案。
产品是服务存在的核心及基础环节，服务是产品的最终目的。
产品负责解决功能性问题，服务负责给消费者带来满足感。任何一个顾客需求的满足都有情感部分，这是人性，产品必须搭配服务才有灵魂。服务和产品是两条并行的线，只满足单方都不可能获得顾客价值的认同。产品是一类资源，服务是一类过程，服务的价值不是作为产品的辅助，而是独立于产品之外的存在。产品和服务各自解决各自的价值，两者是相互依存的，彼此不可或缺的。产品的价值须由产品自己来解决，服务不是对产品做互补，而是创造一个多的价值给顾客。
设计是什么？“设计”，是一种有目的的创作行为，它不能被定义在狭义的工业设计、广告设计等领域之中。要营造好的客户体验，就必须对服务进行设计。从卖产品到卖服务，需要不一样的设计，不一样的思路，不一样的逻辑体系。 “服务设计”，以服务系统中“接触点”为线索，从系统的角度来审查人、物、行为、环境和社会五个要素之间的关系，目的是为通过服务来为接受者创造更好的体验与价值。“服务设计”，不仅涵盖了用户体验的方方面面，更打通了产品、品牌、商业模式和运营流程，这是一门新兴的融合性的学科。“服务设计”，首先是设计服务。即用系统的方式，设计以用户为中心的服务，它是用来创造和设计产品周边体验的方法，是一个逻辑步骤，为企业为消费者提供的增值服务的过程。“服务设计”，作为设计战略，处于整个设计价值链顶端，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。“服务设计”，不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。作为一个融合性的学科，服务设计通过对人物行为环境和社会关系和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，围绕用户重新规划组织资源，促进组织运作，提高员工效率，最终提升用户的体验。
中华整木网版权声明：
① 本网注明来源：中华整木网、整木头条、整木智库的所有文字、图片和音视频稿件，版权均为本站独家所有，任何媒体、网站或个人在转载使用前必须经本网站同意并注明"来源:中华整木网(www.cnzhengmu.com)"方可进行转载使用，违反者本网将依法追究其法律责任。
② 本网转载并注明其他来源的稿件，是本着为读者传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。其他媒体、网站或个人从本网转载使用的，请注明原文来源地址。如若产生纠纷，本网不承担其法律责任。
③ 如本网转载稿件涉及版权等问题，请作者一周内来电或来函联系。
④ 本站为注册用户提供信息存储空间服务，非“中华整木网编辑上传提供”的文章/文字均是注册用户自主发布上传，不代表本站观点，更不表示本站支持购买和交易，本站对网页中内容的合法性、准确性、真实性、适用性、安全性等概不负责。版权归原作者所有，如有侵权、虚假信息、错误信息或任何问题，请及时联系我们，我们将在第一时间删除或更正。
